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坑爹
Posted Sat, 09 Aug 2014 07:17
长隆太坑了，那么大的一个酒店，连话费都交不起，每次让人有急事的时候，往外打个电话都是话费不足十元，一个气，员工伙食也是不好，差的要死。
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下个世纪
Posted Fri, 01 Aug 2014 13:08
事情的发生是这样的：7月22日发的单到预订部预订了8月1日的三间房，7月28日汇的款到酒店账户。然后预订部要求我们发汇款凭证，发了。7月31日说没有收到我们公司的款项，要求再补汇款凭证。再发一次传真。然后再发。但是今天客人到前台办理入住的时候，说还没有收到我们旅行社的款项，要先刷客人的信用卡做担保。前台说要我们找销售部处理好。确认款项到了到时就会把钱退给客人。但是销售部的朱文翰说款项现在还没有，叫我们自己查。经过一番落实后，我们公司的财务已经证明款项已经扣了，到对方账户。所以我叫朱文翰一再跟他们的财务落实一下，是否已经到账？为什么还没有到帐？结果他说没有到帐就是没有到帐。就是你们已经汇了款，公司的账户没有到帐就是没有到帐，到下个世纪也不会到帐。什么原因没有到帐，你要打打电话到银行问为什么还没有到帐。呵呵。。。我那时候就问朱经理，你确定还没有到帐吗？他回答我：经过很多部门确认，没有就是没有。结果我打电话到总机要求提供财务部电话，她们说不能提供财务部电话，叫我找销售部。我说如果你们的销售部朱经理能解决问题，我还用找财务部吗？经过一番理论，总机不耐烦的转到了财务部。结果财务部的刘先生说款项28号已经到账了。他到时会跟前台说退还款项到客人的信用卡上的。在这里我真的想跟朱文翰先生说：你的下个世纪才会到的款项。早于28日已经到账了。希望你不会真的下个世纪才把钱退还给客人。又或者叫我们公司写退款申请书。
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下个世纪
Posted Fri, 01 Aug 2014 12:50
珠海长隆横琴湾酒店真的很失望，以前和广州番禺那边的长隆合作的很愉快，基本没有发生什么问题，可是珠海长隆一而再再而三的让我们这些旅行社的人失望，特别是销售部的朱文翰。首先作为销售部经理你的处理问题的方式实在是让人感到印象深刻。如果可以将聊天记录放上来，真的想要让人好好见识一下。
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张帅帅
Posted Fri, 01 Aug 2014 12:04
感觉较贵，没有广告中的夸张豪华，但住客超多，早餐连位子都几乎坐不上。买的是所有项目全包的套票4508元，其中的马戏表演最差劲，就是一场没有艺术含量的杂技，我认为不值这个价钱。
说到酒店环境和房间，酒店整体环境舒适，而且服务周到、热情，让人心情愉悦。但房间的用品及设施没有预期五星级的标准，让人有点失望。另外想提一点建议：让住客往来酒店和海洋王国的免费穿梭巴士在海洋王国停靠点能否建遮阴蓬，让乘客不要在等候时暴晒，而且这里又没有酒店人员维持秩序，在人多且又晒的情况下难免有部分乘客不遵守排队规则，乱插队。但总体的旅途还是非常愉快、舒心的。
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五小姐
Posted Thu, 26 Jun 2014 09:31
酒店服务态度真是差，啥玩意。玩就是图个开心，还没玩就被这群垃圾闹得不开心。下次别去这个地方玩。真垃圾。
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陈小姐
Posted Thu, 29 May 2014 08:49
刚刚电话前台交通路线怎么走，工号71516名为陈胜（读音）竟然不耐烦回答：出来玩的就打出租车嘛，等等让人无法接受的语气。还没到酒店入住，已经大打折扣。
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谢小姐
Posted Tue, 29 Apr 2014 17:01
作为一个在旅游业从事者，我一直对您们长隆集团印象很好的，因为位于番禺的酒店和乐园我们经常合作，我自己也会带家人去，我觉得您们是非常的专业的，但是这次，我真的的对珠海长隆的非常失望，酒店很大，环境非常好，硬件设施都非常棒，但是我对您们的管理非常失望甚至寒心，主要是是销售部门的态度，5月7日我们安排有团队去贵公司，安排是住一个晚上的，首先预订是销售部的电话非常的难打，要么电话故障，要么通话中，要么就说找的人不在，请另外拨打其他人电话，推来推去，转来转去，传真过去，传了5次····好不容易把房定下来了，确认了，就放心了，1天后，今天下午，突然又收到一张回传单，说我们单上的特殊要求（司陪房+其中一间房要求硬床板）又无法确认了，要团队到达那天，向前台要求...我打电话过去，礼貌地询问销售，是否可以帮忙协调（注要是关于客人要求其中1间房要求硬床板的事），你们销售回复我，这事他不管，而且他很忙，没时间理我这事，让我自己找总机去，好吧！我理解的，我说，那你帮忙核对一下，我单上的房费总额是否正确，我要安排汇款了，您们销售再次强调自己太忙了，没有时间，要我自己看着办吧！让我自己看协议···这下子真的让我无语，我还是很有礼貌睇说：我会看协议，但是麻烦您也核对一下，我怕汇错了，到时要重新对数大家都麻烦，您们销售说：我后面还有几个电话等着呢，没时间，你自己算吧....这下我真的没有办法理解，请问你们是有多忙呢？忙到核算一下多少钱都没有时间？请问是否还要做生意呢？是不是您们大集团，我们团队那四十几人的团队，你就压根看不上眼呢？大家都是做服务行业的，这样的服务态度能行吗？这次我真的对您们非常的失望与无语····简直离谱···这事我真的第一次遇到····算长见识了
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我是果子狸
Posted Sun, 06 Apr 2014 11:43
长隆横琴湾酒店房间很多，据说有一千多间房，但我还是提前了五天才订到房，我让了三间，每间房间价格包含两张海洋世界门票同两位自助早餐券，价格相对比较昂贵！不过基本上所有主题公园酒店的价格都系差不多这样啦，所以我也不去评论价格上的问题。
拿到房卡后，按照家庭为单位分好房卡，参观每间房间的环境，三间的观景都不一样，有望海、望游泳池、望酒店园景，值得表扬前台工作的细致，令到客人可以多种角度去观景！房间总体来讲不算大，相比较番禺长隆酒店就小一些，无论系浴室、大床、面积都感觉比番禺长隆小。如果不是因为有门票同早餐券的话，就真算贵了！大床系1.2米，而且房间也没有全部铺地毯，只是两张床的位置铺地毯，五星级酒店居然只有两张床的位置有地毯，感觉有失望！
不知是不是因为酒店周边近海的缘故，可能整个房间不铺设地毯了，因为近海容易受潮，容易滋生虱子及细菌！房间无免费咖啡包供应，只供应三款茶包，酒店指南都没有，要和酒店前台说过才能拿到，说明酒店细节上服务还是欠缺。浴室也没有电子称，想称体重也称不了！
不过整体酒店的服务就还算可以啦，因为有小朋友，要求提供多一套毛巾、牙刷、被子都好快就送过来了！
总结：因为周边酒店很少，如果想住得好一些又想省钱的话，还是在这里好，要订带套票的房间，一家三口或两口人住一个房间，又含有套票的话，算下来也是比住其它酒店再买门票划算。还有就是，如果节假日的话，要提前预订，看到有不少客人直接到前台想开房但满房的。我怀疑并不是所有房间都满了，而不酒店要有一些保留房并不开出去的。而提前预订就不会出现临时还要找地方住的问题。
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黄先生
Posted Mon, 24 Mar 2014 20:42
请问你们酒店是那位设计师设计的??大堂非常豪华，以海洋世界为主题～分海景房和园景房，住一晚大概系1000多，酒店很新，暂时配套还不是很完善，服务态度不错，看到客人会主动打招呼～
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张小小
Posted Tue, 18 Mar 2014 08:21
酒店很大，环境很新，装修也很好。真是大手笔。餐厅也很大，海鲜很多。在这里吃喝玩乐都可以一下子享受完了，只要你有钱。过年的时候一家人一起去的。1680一间房，外加15%的服务费。等于是1932一间房。整体而言，房间的装修比较朴实，这个价位来说显得稍嫌不足。一间房送两张门票，两份早餐自助餐。因为是试营业期间，吃的不多，不过味道还行。客服人员还是不错的，见人都会点头打招呼：“您好!"但是有一点不明白，明明是中国人，为什么退房的时候给我打单要全英文呢？
